Política de Precios, Garantías  y reparaciones de 3DCPI

1 - Garantía Limitada

PRODYSOL se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página Web. Pueden existir pequeñas variaciones en los colores de las bobinas, igual que pequeñas modificaciones en las máquinas. 

Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido. 

PRODYSOL no se hará responsable de los desperfectos causados en sus productos por negligencia, mal uso o maltrato por parte del cliente, incluyendo una mala instalación, pruebas, por alteraciones o modificaciones hechas de alguna manera por el mismo. 

La Regulación de la venta de mercancías entre empresas para integrarlas en su proceso productivo, no se rige por la aplicación de la garantía legal de la Ley 23/2003de Garantías en la Venta de bienes de consumo.

Esta ley 23/2003 es aplicable al consumidor final como persona física al que se le debe ofrecer el plazo de duración de 2 años de garantía.

En el caso de que el destinatario de estos productos sea otra empresa los defectos se regirán por el Código de Comercio y entra en juego la regulación de los vicios por defectos ocultos y manifiestos.

Por tanto, el plazo de garantía de los bienes, vendrá dado por la garantía comercial que ofrezca el vendedor o que el cliente exija, pero no es de aplicación el de 2 años de la ley de garantías de bienes de consumo.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que son consumidores las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales de, los bienes muebles, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen o suministran.

No tendrán la consideración de consumidores quienes sin constituirse como destinatarios finales, adquieran, almacenen o consuman bienes con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros."

GARANTÍAS POST-VENTA DE LA VENDEDORA. 

La VENDEDORA  garantiza a la COMPRADORA: 

a) Durante el plazo de 6 meses a contar desde la entrega de la máquina, el uso, mantenimiento, piezas y mano de obra en relación con las partes de la MAQUINA  (componentes mecánicos fabricados por un tercero  de los que responderá la garantía del propio fabricante de dichas piezas).

b) Durante el plazo de 1 año a contar desde la entrega de la máquina, el uso, mantenimiento, materiales, piezas y mano de obra para su sustitución, en relación con el resto de la MAQUINA.

Riesgos excluidos: La presente garantía no incluye:

a) Cualquier sustitución de componentes perecederos y/ o la sustitución de componentes sometidos a desgaste. En las impresoras 3D, los componentes que por su naturaleza se desgastan con el tiempo y/o uso, no están cubiertos por la garantía. Algunos de estos componentes, sin carácter limitativo pueden ser los rodamientos, correas, husillos, etc.

b) Reglajes, limpiezas u otros trabajos periódicos de adecuación de la máquina.

c) Cualquier gasto de envío o transporte de la máquina o de piezas de reparación y/o sustitución.

d) Cualquier coste de desplazamiento y/o alojamiento y/o manutención de los operarios de LA VENDEDORA no reflejado en la oferta comercial previamente.

e) Cualquier desperfecto ocasionado en la MAQUINA por Fuerza mayor y/o por un mal uso de la misma por la COMPRADORA o sus operarios.

f) Cualquier desperfecto que sea culpa o negligencia de un tercero, o derivada del uso de la MAQUINA por un tercero ajeno a LA COMPRADORA.

g) Cualquier desperfecto o avería en la MAQUINA, incluso dentro de los periodos de garantía si la MAQUINA hubiere sido usada inadecuadamente.

h) Cualquier lucro cesante, intereses de demora u otros daños o perjuicios que pudiere reclamar LA COMPRADORA y/o terceros en relación con el uso de la MAQUINA; o derivado de compromisos asumidos por LA COMPRADORA con terceros o como consecuencia de un paro de la MAQUINA.

Procedimiento: LA COMPRADORA informará por escrito a la VENDEDORA y a la mayor brevedad posible de cualquier incidencia, grave y/o reiterada, que tuviere la MAQUINA dentro de los periodos de garantía indicados en el apartado.

En dicha comunicación describirá brevemente los motivos o causas por las que la MAQUINA no funciona correctamente. LA COMPRADORA se abstendrá de manipular la MAQUINA sin seguir las instrucciones de la VENDEDORA. LA VENDEDORA intentará reparar los desperfectos mediante comunicación con los técnicos y/o operarios de la COMPRADORA, si fuere posible, y en su defecto se compromete a desplazar un operario/técnico para repararla en el domicilio de la VENDEDORA.

La Compradora  asume las siguientes obligaciones: 

a) Utilizar la MAQUINA para el uso por el cual ha sido adquirido.

b) No manipular la MAQUINA sin la intervención de los técnicos y profesionales adecuados.

c) Permitir la utilización de la MAQUINA únicamente a los operarios formados.

d) Informar a la VENDEDORA de cualquier incidencia grave que pudiere sufrir la MAQUINA durante el periodo de garantía indicado pactado.

2 - Transporte

2.1 - Gastos de envío


El término "gastos de envío" incluye los gastos de manipulación logística, franqueo, embalaje y transporte.
Procederemos al envío del pedido en (24-48) horas después de que hayas realizado tu compra, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock.
El plazo de recepción del pedido es de entre 5  y 8 días.


3 - Formas de pago


PRODYSOL pone a tu disposición estas formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades:


3.1 - Tarjeta bancaria Visa o Mastercard


Importante: El límite de compra con la forma de pago “tarjeta bancaria” será de 5.000.- EUR (IVA incl.) por pedido. En caso de que tu compra supere dicho importe, el sistema no te permitirá seleccionar este método de pago y deberás comunicar vía e-mail con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde te diremos cómo proceder.

Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado tu compra, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock.

3.2 - PayPal


PayPal es el servicio de pago en Internet que te permite pagar de forma segura, fácil y rápida, con un simple y sencillo registro y además la cuenta de PayPal no te costará nada.
Tus datos bancarios o tarjeta de crédito sólo se almacenan en PayPal, lo que hace los pagos de PayPal aún más seguros. Los pagos se realizan simplemente con dos clicks ¡No tendrás que escribir en cada compra los datos de tu tarjeta de crédito!
Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado el pedido, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock.
No se puede modificar la dirección de envío con este método de pago.

3.3 - Paga más Tarde (Finanaciación)

El cliente podrá aplazar su compra en varias cuotas eligiendo la plataforma de Paga+Tarde como forma de pago. Podrá elegir entre 2, 3, 4, 5 o 6 cuotas mensuales para facilitar el pago, con un TAE máximo del 25%. En el momento del trámite de la financiación se indicará las cantidades de las cuotas , siendo estas de importe fijo. Paga más Tarde le avisará con antelación del cargo de las cuotas para que no te tengas que preocupar de nada, solamente de disponer de una tarjeta de débito (el banco que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español).

3.4 - Tranferencia Bancaria / Ingreso en cuenta

Este método de pago consiste en el ingreso en efectivo o la transferencia bancaria del importe íntegro del pedido a favor de la cuenta bancaria de titularidad de  3DCPI-Prodysol ; en estas modalidades de pago se mencionará el número de pedido vinculado al pago. Los pedidos con esta forma de pago que no se abonen en la cuenta de 3DCPI-Prodysol en 7 días tras el del pedido, serán cancelados de forma automática tras cumplir dicho plazo. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar aproximadamente un plazo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.

4 - Devoluciones:


¿Cuándo y por qué se puede devolver un pedido?
Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:


El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte.


Debes comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono o bien por escrito al e-mail 3dcpi@3dcpi.com , puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (siete días naturales tras la recepción del pedido).


Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a PRODYSOL en las siguientes 24 horas.


Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a PRODYSOL en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción vía e-mail.


Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de siete días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, o bien por escrito al e-mail.


Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.


El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra)


Tienes 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para poder devolverlo. Igual que en la ocasión anterior, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por teléfono o bien por escrito al e-mail 3dcpi@3dcpi.com, para que podamos tramitar tu devolución.


Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.


Requisitos para la devolución de un pedido:


Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:
Estas dentro del plazo establecido: máximo de catorce días hábiles desde la recepción del pedido.
Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión y tienes tu número de RMA
El artículo debe ir en su embalaje original
El artículo debe estar en perfecto estado
El artículo debe enviarse con toda la documentación que incluía
El artículo debe devolverse con el formulario original de devolución perfectamente cumplimentado (con su número de RMA correspondiente)
El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte

 

5 - Reparaciones

Las reparaciones se realizaran en las instalaciones de 3DCPI, y la recogida por agencia serán a portes pagados. 

Una vez realizada la inspección del producto se determinara si la avería la cubre la garantía.

En el caso de que la garantía cubra la reparación, se procederá a la reparación y entrega.

Si por lo contrario no entra en garantía, se realizara un presupuesto que el cliente deberá aceptar para poder proceder con la reparación y la entrega. El diagnostico tiene un coste de 35€.

6 - Productos Outlet

6.1 - Bobinas Outlet.

Las Bobinas outlet, son bobinas nuevas y sin uso. Están catalogadas como outlet por ser productor fuera de stock, por lo que no se van a reponer. Todas las bobinas outlet vienen envueltas con bolsa de plástico y saco de desecante en su interior.

 

6.2 - Impresoras outlet.


Las impresoras catalogadas como outlet son impresoras 3D completamente funcionales, pudiendo imprimir en un cabezal con ABS. Son impresoras que se han utilizado en el showroom o en nuestro departamento de I+D para realizar mejoras en diferentes factores, por lo que pueden venir modificadas.


Modificaciones que pueden afectar a los extrusores, los endstop, la electrónica, o cualquier componente de la impresora 3D. También pueden contener componentes estéticos deteriorados, como rasguños, roturas, abolladuras,...
Son productos que están situados fuera de stock por lo no se volverán a reponer.

El cliente puede revisar e inspeccionar la impresora sin ningún compromiso en nuestras instalaciones.

Debido a su condición de outlet, el soporte en estas impresoras es limitado ya que en ningún momento se puede determinar las modificaciones que ha podido realizar el cliente final. La garantía que ofrecemos en este sector de producto es de 1 mes

 

7 - Tribunales

Atendiendo a la complejidad técnica de los productos que no está al alcance de los jueces ordinarios, ambas partes contratantes convienen someter sus conflictos ante el Tribulal d'Arbitratge Tècnic de Catalunya.

 


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